VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY PRE KLIENTOV

vzťahujúce sa na poskytovanie služieb laboratórnej diagnostiky spoločnosťou CYTOPATHOS, spol. s r.o.,

Článok I
ÚVODNÉ USTANOVENIA

Spoločnosť CYTOPATHOS, spol. s r.o., so sídlom: Kutuzovova 23, 83103 Bratislava 3, IČO: 35 897 619, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sa vložka č. 32876/B, je oprávnená poskytovať laboratórnu diagnostiku v špecializačných odboroch v zmysle platného povolenia.
Účelom týchto VOP je upraviť základné práva a povinnosti zmluvných strán vznikajúce v súvislosti s poskytovaním laboratórnej diagnostiky za dohodnutú odplatu.
Podľa týchto VOP sa Klientovi poskytuje výlučne Služba, ktorej úhrada vzhľadom na zdravotný stav či iné podmienky týkajúce sa Pacienta v čase zadania. Objednávky nie sú hradené z prostriedkov verejného zdravotného poistenia.
Klient berie na vedomie, že poskytovanie Služby prebieha v nasledujúcich fázach: i.) objednanie a zaplatenie Služby, ii.) vykonanie laboratórnej diagnostiky a iii.) informovanie o Výsledku Testu.
Ak osobitné zmluvné dojednanie medzi Klientom a Poskytovateľom obsahuje špecifickú úpravu ich vzájomného vzťahu, má takéto osobitné dojednanie prednosť pred ustanoveniami týchto VOP, pričom na práva a povinnosti v osobitnom dojednaní neupravené sa použijú v primeranej miere tieto VOP.
Registráciou a/alebo objednaním Služby Klient vyjadruje úplný a bezvýhradný súhlas s týmito VOP. Ak nie je v týchto VOP ustanovené inak, vzťahujú sa tieto zmluvné podmienky na zmluvný vzťah Poskytovateľa a Klienta v plnom rozsahu.

Článok II
ZÁKLADNÉ POJMY

Cena služby je peňažná suma za poskytnutie Služby, ktorú Klient uhrádza za jej vykonanie a ktorá je uvedená v cenníku zdravotných výkonov a služieb poskytovaných Poskytovateľom umiestnenom na Portáli.
Cenník je platný zoznam aktuálne ponúkaných Testov Poskytovateľom, dostupný v tlačenej podobe v mieste prevádzky Poskytovateľa, alebo elektronicky na Portáli Poskytovateľa.
Čas dodania je orientačný časový úsek na poskytnutie Služby, ktorý plynie od Odberu po oznámenie Výsledku Testu Klientovi, resp. po umožnenie Klientovi oboznámiť sa s Výsledkom Testu.
Informovaný súhlas je preukázateľný súhlas Klienta s poskytnutím zdravotnej starostlivosti Poskytovateľom, ktorému predchádzalo poučenie podľa Zákona č. 576/2004 Z. z. Informovaný súhlas je aj taký preukázateľný súhlas s poskytnutím zdravotnej starostlivosti, ktorému predchádzalo odmietnutie poučenia. Informovaný súhlas musí byť podpísaný Klientom. Na výslovnú žiadosť Klienta, vyjadrenú vyznačením na Informovanom súhlase, môže Poskytovateľ sprístupniť Klientovi jeho Výsledky elektronicky, v takom prípade je Klient povinný preukázať Poskytovateľovi svoju totožnosť.
Klient je plnoletá fyzická osoba, ktorá je plne spôsobilá na právne úkony a vedome alebo nevedome navštívi portál, má záujem o služby a/alebo informácie, nachádzajúce sa na Portáli a/alebo ktorá objednáva Službu pre seba alebo pre Tretiu osobu, voči ktorej vystupuje v postavení zákonného zástupcu. Klient dobrovoľnou registráciou bez výhrad akceptuje VOP a zaväzuje sa ich dodržiavať bez akýchkoľvek výhrad, čo potvrdí odsúhlasením týchto VOP pri registrácii.
Objednávka je elektronická objednávka Služby prostredníctvom Portálu, uskutočnená Klientom podľa týchto VOP a predstavujúca záväzný návrh na uzatvorenie Zmluvy prostredníctvom vyplneného a odoslaného elektronického formulára.
Portál je on-line objednávkový systém umiestnený na webovom rozhraní Poskytovateľa: meditesty.sk.
Klientsky účet je účet vytvorený Užívateľom na Portáli, vymedzený prihlasovacím e-mailom Užívateľa a heslom Užívateľa. Klientsky účet slúži výlučne na zabezpečenie poskytnutia Služby a zadaním Objednávky nadobúda Užívateľ postavenie Klienta.
Laboratórium je každá prevádzka Poskytovateľa v zmysle platného povolenia vydaného príslušným orgánom.
Lekár je každý poskytovateľ zdravotnej starostlivosti okrem Poskytovateľa, ktorý Klientovi odobral Vzorku a vyplnil Žiadanku.
Odber znamená odber Vzorky v Odberovom mieste na účely poskytnutia Služby. Samoodber znamená odber Vzorky samotným klientom v súkromnom prostredí podľa pribaleného návodu na použitie testovacej sady na účely poskytnutia Služby.
Odberové miesto je zdravotnícke zariadenie Poskytovateľa alebo Partnerského poskytovateľa, v ktorom sa uskutočňuje Odber. Zoznam odberných miest je uvedený na Portáli.
Ošetrujúci zdravotnícky pracovník je zdravotnícky pracovník určený u Poskytovateľa alebo Partnerského poskytovateľa na vykonanie Odberu.
Pacient je osoba, ktorej sa týka poskytnutie Služby. Pacientom je Klient alebo Tretia osoba.
Partnerský poskytovateľ je poskytovateľ zdravotnej starostlivosti, ktorý na základe zmluvného vzťahu s Poskytovateľom v Odberovom mieste zabezpečuje vykonanie Odberu na účely poskytnutia Služby.
Platobná brána je elektronická platobná brána eCard VÚB, ktorá slúži na zaplatenie Ceny služby a ktorá je Klientovi dostupná prostredníctvom odkazu pri zadávaní Objednávky v Klientskom účte.
Poskytovateľ je spoločnosť CYTOPATHOS, spol. s r.o., tak ako je definovaná v čl. I ods. 1 týchto VOP.
Realizácia úhrady predstavuje časový okamih realizácie platby Ceny služby cez Platobnú bránu. Realizácia úhrady je rozhodným okamihom uzatvorenia Zmluvy.
Služba je laboratórna diagnostika vykonávaná Poskytovateľom za dohodnutú odplatu, ako aj s tým spojené práva a povinnosti Zmluvných strán, tak ako je vymedzená v týchto VOP.
Tretia osoba je neplnoletá fyzická osoba alebo fyzická osoba, ktorej spôsobilosť na právne úkony je obmedzená alebo vylúčená, ktorej sa má ako Pacientovi poskytnúť Služba, a ktorej zákonným zástupcom je Klient.
VOP sú tieto Všeobecné obchodné podmienky vzťahujúce sa na poskytovanie Služby vykonávanej Poskytovateľom.
Výsledok Testu je informácia o výsledku laboratórnej diagnostiky pri poskytovaní Služby, ktorú Poskytovateľ sprístupňuje Klientovi za podmienok podľa týchto VOP.
Vzorka predstavuje vzorku biologického materiálu, ktorá je odobratá Klientovi v Odberovom mieste, alebo samoodberom, a ktorá je určená na laboratórnu diagnostiku za účelom poskytnutia Služby.
Test je Poskytovateľom ponúkané a vykonávané laboratórne vyšetrenie, ako aj ďalšie súvisiace služby, ktoré si môže Klient, resp. ďalšie osoby zakúpiť spôsobom uvedeným v týchto VOP.
Zmluva je dohoda medzi Klientom a Poskytovateľom o poskytnutí Služby uskutočnená prostredníctvom Portálu.
Zmluvné strany sú na účely Zmluvy Klient a Poskytovateľ, v jednotnom čísle každý z nich ako „Zmluvná strana“.
Zákon č. 576/2004 Z. z.“ – zákon č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov;
Zákon č. 578/2004 Z. z.“ - zákon č. 578/2004 Z. z. o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti, zdravotníckych pracovníkoch, stavovských organizáciách v zdravotníctve a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov;
Žiadanka je objednávka Klienta o Test vyplnená Klientom, Poskytovateľom alebo Lekárom podľa typu daného Testu, dostupná v papierovej alebo elektronickej forme.

Článok III.
REGISTRÁCIA KLIENTSKEHO ÚČTU

Registrácia Klientskeho účtu je dobrovoľná.
Klientsky účet predstavuje časť Portálu, ktorá je vyhradená pre Klienta prostredníctvom prihlasovacích údajov. Klientsky účet slúži na zabezpečenie komunikácie medzi Klientom a Poskytovateľom, a to najmä na zadanie Objednávky, výber a zmenu termínu Odberu a na zrušenie Služby.
Pri registrácii Klientskeho účtu poskytne Klient o sebe aktuálne a pravdivé údaje v rozsahu: meno, priezvisko, dátum narodenia, štát, mesto, ulica, poštové smerovacie číslo, telefónne číslo, e-mailová adresa, rodné číslo, heslo a overenie hesla, ktoré sú potrebné na registráciu Klienta podľa formulára umiestneného na Portáli. Údaje podľa prvej vety sa následne budú používať na poskytnutie Služby a na komunikáciu s Klientom. Údaje uvedené v registrácii Klientskeho účtu je Klient povinný v prípade ich zmeny sám bez zbytočného odkladu aktualizovať. Ak sa údaje uvádzané Klientom dodatočne ukážu ako nepravdivé alebo neúplné, prípadne ak vznikne akákoľvek pochybnosť o ich pravdivosti a úplnosti, rovnako to platí aj v prípade nekorektného využívania Portálu zo strany Klienta, má Poskytovateľ právo na okamžité zrušenie Klientskeho účtu a na vymazanie údajov Klienta bez akejkoľvek predchádzajúcej výzvy a náhrady. Poskytovateľ nezodpovedá za žiadnu priamu či nepriamu škodu, ktorá môže Klientovi vzniknúť v dôsledku používania Portálu, registrácie alebo zrušenia registrácie, ani z dôvodu nepravdivých alebo neúplných údajov uvedených Klientom.
Ak Klient nevyplní niektorý z povinných údajov pre registráciu Klientskeho účtu, bude tento údaj automaticky zvýraznený a bez jeho vyplnenia nebude možné ďalej v registrácii Klientskeho účtu pokračovať.
Klient je povinný pri registrácii Klientskeho účtu udeliť súhlas so spracovaním svojich osobných údajov Poskytovateľom a taktiež je povinný potvrdiť, že sa pred registráciou Klientskeho účtu a pred objednaním Služby oboznámil s podmienkami spracovania osobných údajov uvedenými v Informácii o podmienkach spracovania osobných údajov, s informáciami uvedenými v informovanom súhlase ako aj s týmito VOP.
Po vyplnení registračných údajov podľa ods. 3 týchto VOP a potvrdení registrácie je Klientovi na jeho prihlasovací email zaslaný potvrdzujúci registračný email, ktorý obsahuje hypertextový odkaz na aktiváciu Klientskeho účtu. Klient berie na vedomie, že aktivácia Klientskeho účtu je nevyhnutnou podmienkou zriadenia a využívania Klientskeho účtu a poskytnutia Služby.
Po registrácii a aktivácii Klientskeho účtu môže Klient vstupovať do Klientskeho účtu prostredníctvom svojho prihlasovacieho emailu a zvoleného hesla a využívať Službu Poskytovateľa.
Klient je povinný uchovávať svoj prihlasovací email a heslo ku Klientskemu účtu takým spôsobom, aby nemohlo dôjsť k jeho zneužitiu. V prípade prezradenia alebo poskytnutia prístupového hesla úmyselne alebo z nedbanlivosti tretím osobám, nenesie Poskytovateľ žiadnu zodpovednosť za zneužitie údajov ani Služby. Klient nesie plnú zodpovednosť za akékoľvek aktivity vykonané v Klientskom účte.
Využívanie Klientskeho účtu je dobrovoľné a Klient má právo svoj Klientsky účet kedykoľvek zrušiť. V prípade žiadosti Klienta o zrušenie Klientskeho účtu Poskytovateľ zabezpečí zrušenie účtu a vymazanie všetkých osobných údajov Klienta a Tretej osoby; tým nie sú dotknuté povinnosti Poskytovateľa pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti vyplývajúce z osobitných právnych predpisov.
Poskytovateľ vyvinie primerané úsilie, aby bol Klientsky účet Klientovi k dispozícii a funkčný. Klient však berie na vedomie, že na dostupnosť využívania Klientskeho účtu môže mať vplyv napr. pravidelné vykonávanie údržby softwaru a hardwaru potrebného na prevádzku Portálu, prípadne aj iné činnosti Poskytovateľa smerujúce k zlepšeniu úrovne poskytovanej Služby. Klient berie na vedomie, že okolnosti podľa druhej vety predstavujú objektívne dôvody nedostupnosti alebo nefunkčnosti Klientskeho účtu a/alebo Portálu ako celku, a z tohto dôvodu Poskytovateľ nezodpovedá za akúkoľvek škodu alebo inú ujmu vzniknutú Klientovi alebo Tretej osobe.
Klient berie na vedomie, že Poskytovateľ nezodpovedá za škodu alebo inú ujmu vzniknutú v súvislosti s neoprávneným prístupom ku Klientskemu účtu v dôsledku porušenia povinností Klienta podľa týchto VOP alebo podľa iného zmluvného dojednania medzi Poskytovateľom a Klientom.
Poskytovateľ je oprávnený jednostranne zrušiť Klientsky účet, ak Klient poruší svoje povinnosti vyplývajúce z týchto VOP alebo z iného zmluvného dojednania medzi Klientom a Poskytovateľom týkajúce sa poskytovania Služby.

Článok IV.
OBJEDNANIE SLUŽBY A ÚHRADA CENY SLUŽBY

Objednanie Služby sa realizuje prostredníctvom i.) zadania Objednávky a ii.) zaplatenia Ceny služby.
Klient vyhlasuje, že bol oboznámený s tým, že súčasťou Objednávky je povinnosť zaplatiť Cenu služby.
Zadanie Objednávky realizuje Klient na stránke meditesty.sk.
Úhrada Ceny služby sa realizuje platobnou kartou prostredníctvom Platobnej brány, alebo úhradou na dobierku.
Cena Služby je uvedená v mene euro.
Klient berie na vedomie a súhlasí s tým, že Cena služby nie je hradená z prostriedkov verejného zdravotného poistenia a je v plnom rozsahu hradená Klientom.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť Cenu služby. Pre Klienta sa uplatňuje Ceny služby v čase zadania Objednávky podľa týchto VOP.
Klient berie na vedomie, že Poskytovateľ nezodpovedá za bezpečnosť, kvalitu a funkcionalitu služieb ponúkaných poskytovateľom platobných služieb prostredníctvom Platobnej brány.
Realizáciou úhrady cez Platobnú bránu alebo Ceny služby sa Objednávka považuje za riadne podanú a týmto okamihom dochádza k uzatvoreniu Zmluvy podľa týchto VOP.
Objednávka sa za riadne podanú považuje aj v prípade ak si Klient vybral možnosť na Dobierku. Takúto objednávku môže klient zrušiť ešte pred vykonaním Expedície daného tovaru. O vykonaní Expedície bude klient informovaný emailom.
Po Realizácii úhrady Ceny služby je Klientovi doručený na jeho prihlasovací email informatívny email, ktorý obsahuje informácie o objednanej Službe, a ktorý sumarizuje Objednávku a prípadne potvrdzuje aj platbu. Ak informatívny email Klientovi nie je doručený najneskôr do šesťdesiat (60) minút od Realizácie úhrady, Klient sa môže obrátiť cez kontaktné údaje na Poskytovateľa.
Po pripísaní celej Ceny služby na účet Poskytovateľa bude Klientovi na jeho prihlasovací email zaslaný zo strany Poskytovateľa daňový doklad – potvrdenie o prijatí Ceny za Službu, a to výlučne v elektronickej podobe vo formáte PDF, s čím Klient súhlasí.
Predpokladom poskytnutia Služby, okrem služieb využívajúcich samoodber, je dostavenie sa Klienta, resp. Tretej osoby v sprievode Klienta, do Odberového miesta.
Termín Odberu je pre Klienta záväzný okamihom uzavretia Zmluvy. Ak sa Klient a/alebo Tretia osoba nedostaví na Odber v dohodnutom termíne a Odberovom mieste bez zmeny termínu Odberu podľa ods. 15 tohto článku VOP, platnosť rezervácie termínu zaniká bez možnosti náhrady za iný náhradný termín. V takom prípade sa má za to, že Klient sa rozhodol nevyužiť objednanú Službu.
Klient má možnosť zmeniť termín Odberu a Odberové miesto prostredníctvom Klientskeho účtu najneskôr dvadsaťštyri (24) hodín pred dohodnutým termínom Odberu.
Poskytovateľ vyvinie maximálne možné úsilie na dodržanie termínu Odberu podľa Objednávky, pričom Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za nedodržanie termínu Odberu v prípade okolností vyššej moci a/alebo iných objektívnych okolností nezávislých od vôle Poskytovateľa. Ak sa Odber neuskutoční v dohodnutom termíne z objektívnych dôvodov na strane Poskytovateľa a Poskytovateľ bude mať o takomto dôvode vedomosť, bude Klient o tejto skutočnosti podľa možností Poskytovateľa vopred čo najskôr informovaný, a to prostredníctvom telefónneho čísla alebo prihlasovacej emailovej adresy zadanej Klientom pri registrácii Klientskeho účtu. V takom prípade Poskytovateľ dohodne s Klientom individuálne náhradný postup.

Článok V.
ODBER

Klient a/alebo Tretia osoba sú povinní dostaviť sa na odber osobne v termíne Odberu podľa zadanej Objednávky.
Odberové miesto sa nachádza v označenej ambulancii alebo na označenom odberovom mieste Poskytovateľa alebo Partnerského poskytovateľa. Umiestnenie Odberového miesta v zdravotníckom zariadení Poskytovateľa alebo Partnerského poskytovateľa vyžaduje, aby sa Klient a/alebo Tretia osoba dostavili na toto miesto pešo.
Klient berie na vedomie, že pred vykonaním akéhokoľvek Odberu je povinný dodržiavať všetky pokyny Poskytovateľa, v opačnom prípade Poskytovateľ nezodpovedá za Výsledok Testu.
Pred odobratím vzorky zdravotnícky personál v Odberovom mieste vykoná kontrolu osobných údajov Klienta a/alebo Tretej osoby a zabezpečí potrebnú dokumentáciu k odberu vzorky a k jej vyšetreniu (a to najmä poučenie a informovaný súhlas Pacienta a pod.). Klient a/alebo Tretia osoba preukazujú svoju totožnosť dokladom totožnosti (občiansky preukaz, cestovný pas).
Klient a/alebo Tretia osoba sú povinní pred vykonaním Odberu nič nezamlčať, najmä sú povinní informovať ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka o prenosných ochoreniach.
Poskytovateľ alebo Partnerský poskytovateľ prostredníctvom zdravotníckeho pracovníka odoberie Vzorku, a zabezpečí jej odoslanie spolu s potrebnou dokumentáciou do laboratória Poskytovateľa na vykonanie laboratórnej diagnostiky v súlade s týmito VOP.
Poskytovateľ alebo Partnerský poskytovateľ je oprávnený odmietnuť vykonanie Odberu v nasledujúcich prípadoch:
1. Klient odmietne preukázať svoju totožnosť,
2. Tretia osoba nie je v sprievode zákonného zástupcu a/alebo zákonný zástupca odmietne preukázať svoju totožnosť a právo k zastupovaniu Tretej osoby,
3. Klient alebo Tretia osoba neposkytne potrebnú súčinnosť požadovanú zdravotníckym pracovníkom súvisiacu s Odberom, vrátane ak odmietne podpísať dokumentáciu potrebnú na vykonanie Odberu,
4. Klient a/alebo Tretia osoba nedodržala a/alebo porušila pravidlá pre vykonanie Odberu alebo povinnosti vyplývajúce z týchto VOP,
5. Klient a/alebo Tretia osoba je zjavne pod vplyvom alkoholických nápojov, omamných látok, psychotropných látok alebo liekov, alebo je v stave, ktorý podľa uváženia zdravotníckeho pracovníka neumožňuje odobrať Klientovi a/alebo Tretej osobe Vzoru a/alebo vykonať iné činnosti nevyhnutné pre poskytnutie Služby,
6. nastanú iné objektívne skutočnosti nezávislé od vôle Poskytovateľa, ktoré bránia alebo znemožňujú vykonanie odberu Klientovi a/alebo Tretej osobe.

Článok VI.
INFORMÁCIA O VÝSLEDKU TESTU

Výsledok Testu bude Klientovi poskytnutý a sprístupnený prostredníctvom šifrovanej elektronickej správy zaslanej na prihlasovací email Klienta, a to v Čase dodania uvedenom na Portáli. Heslo pre otvorenie emailu bude Klientovi zaslané vo forme SMS správy na telefónne číslo zadané Klientom pri registrácii Klientskeho účtu.
Odoslaním šifrovaného emailu a odoslaním SMS správy s heslom sa Výsledok Testu považuje za poskytnutý a sprístupnený Klientovi, a to aj v prípade, ak sa Klient o tejto skutočnosti nedozvedel. Poskytovateľ nezodpovedá za funkčnosť a dostupnosť komunikačnej infraštruktúry Klienta.
Klient berie na vedomie, že v prípade porušenia pravidiel pre vykonanie Odberu uvedených v týchto VOP a/alebo v prípade porušenia pokynov daných zo strany Poskytovateľa alebo Partnerského poskytovateľa týkajúcich sa Odberu a/alebo v prípade neposkytnutia, zamlčania alebo uvedenia nepravdivých a neúplných informácií a údajov týkajúcich sa a/alebo súvisiacich so zdravotným stavom Klienta/Tretej osoby, môže byť Výsledok Testu nepresný, skreslený a nemusí mať výpovednú hodnotu.
Klient berie na vedomie, že Výsledok Testu má výlučne informatívny charakter a viaže sa k okamihu, kedy bol klientovi vykonaný odber vzorky, bez výpovednej hodnoty o celkovom zdravotnom stave Klienta/Tretej osoby, ktorý je potrebné posudzovať vždy v širších súvislostiach v nadväznosti na celkový klinický obraz a anamnézu Klienta/Tretej osoby a nemôže byť použitý ako náhrada za kompletnú odbornú lekársku starostlivosť. Klient vyhlasuje, že porozumel použitej diagnostickej metóde, a to najmä nemožnosti vylúčiť riziko nepresnosti alebo nesprávnosti Výsledku Testu v súlade s poučením poskytnutým pred Odberom, alebo samoodberom.
Klient berie na vedomie, že Poskytovateľ neposkytuje Klientovi/Tretej osobe žiadnu a akúkoľvek interpretáciu, popis, odborný výklad ani odbornú konzultáciu k Výsledku Testu.

Článok VII.
MLČANLIVOSŤ A OCHRANA ÚDAJOV

Služba je Poskytovateľom poskytovaná v súlade so zákonom č. 576/2004 Z.z.. Klient berie na vedomie a súhlasí, že Poskytovateľ pri plnení Zmluvy nakladá s Výsledkami Testu Pacienta ako so súčasťou zdravotnej dokumentácie v zmysle platných právnych predpisov v Slovenskej republike.
Klient berie na vedomie, že v súvislosti s poskytovaním Služby bude dochádzať zo strany Poskytovateľa k spracovaniu osobných údajov Klienta a/alebo Tretej osoby, ktoré majú povahu informácií o zdravotnom stave, a že poskytnutie povinných údajov pre registráciu Klientskeho účtu je nevyhnutné pre poskytnutie Služby, pričom spracúvanie všetkých týchto údajov vykonáva Poskytovateľ v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi.
Klient potvrdzuje, že Poskytovateľ mu ako dotknutej osobe, resp. ako zákonnému zástupcovi dotknutej osoby, prostredníctvom osobitného dokumentu poskytol všetky informácie o spracúvaní osobných údajov, tak ako vyplývajú z Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zo zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o doplnení niektorých zákonov, a že sa s týmito informáciami pred registráciou Klientskeho účtu a pred zadaním Objednávky riadne oboznámil a tieto sú mu jasné a zrozumiteľné. Informáciami podľa predchádzajúcej vety sú najmä: totožnosť a kontaktné údaje prevádzkovateľa a v príslušných prípadoch zástupcu prevádzkovateľa, kontaktné údaje prípadnej zodpovednej osoby, účely spracúvania (na ktoré osobné údaje určené, právny základ spracúvania osobných údajov, oprávnené záujmy prevádzkovateľa alebo tretej strany (ak sa v konkrétnom prípade uplatnia), príjemcovia alebo kategórie príjemcov osobných údajov (ak existujú), informácia o prípadnom prenose osobných údajov do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie (a ďalšie informácie s tým súvisiace), doba uchovávania osobných údajov (alebo kritéria na jej určenie), informácia o právach dotknutej osoby podľa GDPR, informácia o tom, či je dotknutá osoba povinná poskytnúť osobné údaje a o možných následkoch neposkytnutia, informácia o prípadnom automatizovanom rozhodovaní vrátane profilovania, informácia o prípadnom spracúvaní osobných údajov na iný účel ako boli získané a pod.
Klient je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadne informácií a údajov potrebných na prístup do Klientskeho účtu. Klient zodpovedá za škodu, ktorá vznikne nedostatočnou ochranou a zabezpečením jeho prístupových údajov do Klientskeho účtu. V prípade podozrenia z prezradenia prístupových údajov je vo vlastnom záujme Klienta, čo najskôr si svoje prihlasovacie údaje zmeniť.
Poskytovateľ je povinný pri poskytovaní Služby postupovať tak, aby nedošlo k ohrozeniu, zničeniu, poškodeniu zdravotnej dokumentácie alebo neoprávnenému úniku osobných údajov Klienta a Tretej osoby.
Klient zbavuje mlčanlivosti zdravotníckeho pracovníka určeného Poskytovateľom alebo Partnerským poskytovateľom na poskytovanie zdravotnej starostlivosti Klientovi alebo Tretej osobe (ďalej ako „ošetrujúci zdravotnícky pracovník“) v rozsahu a voči:
1. Poskytovateľovi a Partnerskému poskytovateľovi v celom rozsahu údajov zo zdravotnej dokumentácie a iných údajov zdravotného stavu Klienta a Tretej osoby,
2. právnemu zástupcovi ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka / Poskytovateľa / Partnerského poskytovateľa v prípade uplatnenia právnych nárokov Klienta a/alebo Tretej osoby vyplývajúcich z poskytnutia Služby, a to v rozsahu nevyhnutnom pre efektívne vykonanie právnej služby,
3. voči súdu (vrátane rozhodcovského), sporovým stranám a ich právnym zástupcom a orgánu činnému v trestnom konaní v konaniach, v ktorých sa prejednáva nárok Klienta a/alebo Tretej osoby, alebo v ktorom sa rozhoduje o vine a treste ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka v súvislosti s poskytnutím zdravotnej starostlivosti Klientovi a/alebo Tretej osobe.
Všetky formy komunikácie medzi Poskytovateľom a Klientom sa spravujú podmienkami spracovania osobných údajov Poskytovateľa, ktoré boli Klientovi riadne oznámené.

Článok VIII.
REKLAMÁCIE

Reklamácie sa spravujú Reklamačným poriadkom dostupnom na Portáli Poskytovateľa.

Článok IX
ODSTÚPENIE

Ktorákoľvek Zmluvná strana je oprávnená od Zmluvy odstúpiť písomným oznámením o odstúpení doručeným druhej Zmluvnej strane. Odstúpiť od Zmluvy je možné z dôvodov uvedených v týchto VOP alebo z dôvodov upravených vo všeobecne záväzných právnych predpisoch. Odstúpenie je možné vykonať doručením oznámenia o odstúpení druhej Zmluvnej strane v písomnej forme alebo v elektronickej forme. Zmluvné strany sa výslovne dohodli, že ak niektorá Zmluvná strana využije z VOP alebo z príslušného zákona vyplývajúce právo odstúpiť od Zmluvy, odstúpenie sa nedotýka nárokov, ktoré vznikli do okamihu účinnosti odstúpenia.
Klient má právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu za predpokladu, že zo strany Poskytovateľa nebol vykonaný Odber v súlade s týmito VOP. V prípade, ak sa Klient a/alebo Tretia osoba dostavila k Odberu a Vzorka bola Klientovi a/alebo Tretej osobe odobraná v zmysle týchto VOP, nie je možné od Zmluvy odstúpiť.
Okrem predchádzajúceho odseku má Klient právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu tiež aj najneskôr 24 hodín pred termínom Odberu.
V prípade, že Klient odstúpi od Zmluvy v lehote kratšej ako 24 hodín pred termínom Odberu, Zmluvné strany sa dohodli, že Klientovi bude zo strany Poskytovateľa účtovaný storno poplatok vo výške 100 % Ceny služby zaplatenej Klientom. Storno poplatok bude Poskytovateľom automaticky započítaný s Cenou služby zaplatenou Klientom.
V prípade odstúpenia od Zmluvy zo strany Klienta podľa ods. 2 alebo ods. 3 tohto článku VOP vráti Poskytovateľ Klientovi zaplatenú Cenu služby (prípadne zníženú o príslušný storno poplatok) na bankový účet, ktorým bola uhradená Cena služby v Platobnej bráne, a to do pätnástich (15) dní odo dňa doručenia odstúpenia od Zmluvy Poskytovateľovi.
Odstúpenie od Zmluvy môže Klient doručiť Poskytovateľovi prostredníctvom emailu meditesty@cytopathos.sk.
Ak vrátenie Ceny služby Klientovi podľa ods. 64 tohto článku VOP nebude úspešné a splnené z dôvodov, za ktoré nezodpovedá Poskytovateľ (ako napr. platba je vrátená Poskytovateľovi z dôvodu zrušenia bankového účtu Klienta, neplatnosti bankovej karty Klienta, neprijatie platby jej prijímateľom a pod.), Zmluvné strany sa dohodli, že Poskytovateľ je povinný vrátiť Klientovi uhradenú Cenu služby iba na základe osobitného písomného vyžiadania Klienta doručeného Poskytovateľovi. Povinnosť Poskytovateľa vrátiť uhradenú Cenu služby podľa ods. 6 tohto článku VOP sa pritom považuje za splnenú vykonaním jediného pokusu Poskytovateľa o vrátenie Ceny služby podľa ods. 6 tohto článku VOP na bankový účet Klienta.
Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy v prípade, ak Klient a/alebo Tretia osoba poruší akúkoľvek povinnosť vyplývajúcu z týchto VOP, a to e-mailom na prihlasovací e-mail Klienta, pričom právo Poskytovateľa na zaplatenie Ceny služby v rozsahu zodpovedajúcom poskytnutej Službe ku dňu odstúpenia od Zmluvy zostáva zachované.

Článok X
SPOLOČNÉ USTANOVENIA

Poskytovateľ sa zaväzuje vynaložiť pri poskytovaní Služby maximálne úsilie smerujúce k tomu, aby Výsledok Testu a klinické údaje obsiahnuté vo Výsledku Testu boli čo najpresnejšie, najúplnejšie a v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi. Poskytovateľ však nezodpovedá za prípadnú nepresnosť alebo neúplnosť Výsledku Testu, ak takáto nepresnosť alebo neúplnosť bola spôsobená z rôznych objektívnych dôvodov nezávislých od vôle Poskytovateľa.
Poskytovateľ je zbavený zodpovednosti za čiastočné alebo úplné nesplnenie svojich záväzkov a povinností podľa Zmluvy a týchto VOP, ak je toto nesplnenie spôsobené okolnosťami, ktoré nastali nezávisle od vôle Poskytovateľa a bránia mu v splnení jeho záväzkov, ak vzhľadom na všetky okolnosti nie je možné rozumne predpokladať, že by Poskytovateľ tieto okolnosti alebo ich následky odvrátil alebo prekonal a že by v čase uzavretia Zmluvy tieto okolnosti predvídal. V prípade vzniku okolnosti vylučujúcich zodpovednosť sa doba plnenia zmluvných záväzkov predĺži o dobu rovnajúcu sa dobe trvania takýchto okolností. Ak Poskytovateľ nemôže splniť svoje záväzky vzhľadom na objektívne okolnosti vyššej moci, oznámi túto skutočnosť Klientovi najneskôr do 5 pracovných dní od ich vzniku.
S výnimkou prípadov uvedených v ods. 1 a v ods. 2 tohto článku VOP si Zmluvné strany navzájom zodpovedajú za škody, ktoré spôsobia druhej Zmluvnej strane nedodržaním Zmluvy, týchto VOP, zavineným konaním a/alebo zavineným opomenutím konania jednej zo zmluvných strán.
Klient sa zaväzuje, že využívanie Služby bude realizované výlučne v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi a týmito VOP. Klient nie je oprávnený využívať Službu k akýmkoľvek iným účelom alebo akýmkoľvek iným spôsobom ako stanovujú tieto VOP.
Klient sa zaväzuje, že nebude pri využívaní Služby:
1. neoprávnene zasahovať do práv tretích osôb a práv Poskytovateľa;
2. nebude neoprávnene zasahovať do Portálu, nebude sa pokúšať získať prístup na Portál a do Klientskeho účtu iným spôsobom, než k tomu určeným prihlásením cez prihlasovacie údaje podľa týchto VOP; najmä nebude akýmkoľvek spôsobom rozmnožovať, kopírovať, šíriť, reprodukovať, meniť alebo inak neoprávnene zasahovať do Portálu, súvisiacich zdrojových kódov a dokumentácie, pokiaľ k tomu nie je výslovne oprávnený;
3. nebude využívať Portál a Službu spôsobom, ktorý by ju mohol poškodiť (vrátane zásahu do hardwaru);
4. nebude tajiť, skrývať a falšovať svoju totožnosť.
Zmluvné strany sa zaväzujú, že prípadné spory/nedorozumenia budú riešiť primárne vzájomnou komunikáciou. Prípadné spory medzi Poskytovateľom a Klientom sa budú riešiť predovšetkým cestou dohody a zmieru. Ak sa Klient a Poskytovateľ nedohodnú inak, prípadné spory sa budú viest pred príslušnými súdmi Slovenskej republiky.
Zmluvné strany sa zaväzujú, že prípadné spory/nedorozumenia nebudú za žiadnych okolností medializovať.
Pred tým, ako by ktorákoľvek Zmluvná strana učinila akýkoľvek úkon voči tretej osobe, ktorý by sa týkal vzniknutého problému (napríklad voči Úradu pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou, orgánom činným v trestom konaní, súdu) zaväzuje sa najprv vyzvať druhú Zmluvnú stranu v písomnej forme na riešenie problému a poskytnúť jej 15 dňovú lehotu na formulovanie stanoviska (od doručenia výzvy).
V každom štádiu riešenia sporu sa Zmluvné strany zaväzujú postupovať tak, aby nepoškodili dobré meno/povesť druhej strany.

Článok XI
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom sa riadia Zmluvou, týmito VOP a všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými a účinnými na území Slovenskej republiky, a to v uvedenom poradí.
Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom sa spravujú právom Slovenskej republiky, predovšetkým zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 578/2004 Z. z. o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti, zdravotníckych pracovníkoch, stavovských organizáciách v zdravotníctve a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 577/2004 Z. z. o rozsahu zdravotnej starostlivosti uhrádzanej na základe verejného zdravotného poistenia a o úhradách za služby súvisiace s poskytovaním zdravotnej starostlivosti, zákonom č. 355/2007 Z. z. o ochrane, podpore a rozvoji verejného zdravia a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
Poskytovateľ zverejňuje VOP na prístupnom a viditeľnom mieste u Poskytovateľa a tiež na Portáli. Ak je znenie týchto VOP vyhotovené vo viacerých jazykoch, právne záväzné je znenie v slovenskom jazyku. VOP platia aj po skončení právneho vzťahu Poskytovateľa a Klienta, a to až do úplného vysporiadania ich vzájomných vzťahov. Klient je oprávnený kedykoľvek počas trvania právneho vzťahu s Poskytovateľom požiadať o poskytnutie vyhotovenia týchto VOP v elektronickej forme.
Ku dňu účinnosti týchto VOP sa rušia všetky predchádzajúce obchodné podmienky týkajúce sa poskytovania Služby podľa týchto VOP.
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť zverejnením na Portáli.
Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a počas trvania zmluvného vzťahu sa v tomto jazyku uskutočňuje aj akákoľvek ich vzájomná komunikácia.

Ak sa dôvod neplatnosti týchto VOP vzťahuje len na niektorú ich časť, je neplatnou len táto časť, pokiaľ z povahy vzťahu medzi Poskytovateľom a Klientom alebo z povahy ustanovenia nevyplýva, že túto časť nemožno oddeliť od ostatného obsahu.

Späť na hlavnú stránku